Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące reklamacji oraz zasad zwrotów w sklepie internetowym NaturalnaPaka.

Reklamacje

Klient może złożyć reklamację w przypadku, gdy dostarczony produkt:

• jest uszkodzony w transporcie,
• jest w złym stanie jakościowym,
• jest nieświeży,
• jest niezgodny ze złożonym zamówieniem.

W celu usprawnienia obsługi reklamacji prosimy o możliwie szybki kontakt po odbiorze zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu, gotowego boxa lub opakowania.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić:
Telefon: 535 160 025
Email: sklep@naturalnapaka.pl

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta,
• numer zamówienia,
• datę odbioru zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu lub gotowego boxa,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• telefon lub email do kontaktu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na dane kontaktowe podane w zgłoszeniu.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

Sposób rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować odpowiedni sposób rozwiązania sprawy, w szczególności:

• zwrot całości lub części płatności,
• ponowne dostarczenie produktu lub gotowego boxa,
• inną uzgodnioną formę rekompensaty.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, niezbędne koszty zwrotu lub odbioru reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.

Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt ze sklepem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia.

Produkty oferowane w sklepie NaturalnaPaka obejmują świeże owoce, warzywa, gotowe boxy oraz pojedyncze produkty szybko psujące się, dlatego zwrot produktów bez wady i bez niezgodności z zamówieniem nie jest możliwy.

Dodatkowe informacje

Ze względu na naturalny charakter świeżych owoców i warzyw dopuszczalne są niewielkie różnice w wyglądzie, kolorze, kształcie lub wielkości produktów, o ile pozostają one zgodne z umową i nadają się do zwykłego przeznaczenia.